时间:01-20人气:16作者:鱼忘了伤疤
四大行中,交通银行的服务体验常被诟病。网点排队时间长,柜员业务不熟练,客户投诉量较高。手机银行功能简单,操作复杂,不如其他银行便捷。理财产品收益偏低,创新不足,吸引力较弱。部分分行存在乱收费现象,透明度不够,影响客户信任。
服务短板
交行在科技投入上落后于同行。智能设备覆盖率低,远程客服响应慢,问题解决效率差。信用卡权益缩水,优惠活动少,积分兑换门槛高。基层员工培训不足,专业能力参差不齐。网点分布不均,偏远地区服务缺失,整体竞争力较弱。
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