淘宝客服转化率一般是多少?

淘宝客服转化率一般在5%到15%之间，具体数值受店铺类型、商品价格和客服响应速度影响。服装类店铺转化率约8%，数码产品可能低至3%，而日用品类可达12%。大促期间转化率会提升20%左右，客服主动推荐搭配商品能提高转化率。

影响转化率的因素

客服回复速度是关键，平均响应时间30秒内转化率更高。客服熟悉商品详情和促销政策，能快速解答疑问，提升下单率。买家咨询后未下单，客服主动跟进可挽回30%订单。店铺信誉高、评价好的商品，客服转化率也更稳定。