酒店大班是什么意思?

酒店大班是酒店里的高级管理人员，主要负责统筹协调各部门工作，确保酒店运营顺畅。这个职位相当于部门主管，需要处理客人投诉、安排员工排班，还要监督服务质量。大班通常有丰富的工作经验，熟悉酒店各项流程，能快速解决突发问题，比如客人退房纠纷或设备故障。

大班的职责

酒店大班每天要处理大量事务，比如检查客房卫生、协调前台和后勤部门。他们需要随时待命，遇到紧急情况时立即处理，例如客人丢失物品或电梯故障。大班还要培训新员工，确保服务标准统一。这个职位压力大，但薪资待遇较好，晋升机会也多。