新老客户维护是怎么样的?

老客户维护靠日常关怀，定期回访和节日祝福能增加好感度。赠送小礼品或积分兑换，让客户感觉被重视。遇到问题快速响应，售后跟进要及时。老客户带来稳定收入，转介绍率也高，维护成本比拉新低很多。新客户则需要主动引导，提供试用体验和新人优惠，帮助熟悉产品功能。定期推送使用技巧和活动信息，培养消费习惯。

客户分层管理

新老客户需求不同，老客户重情感链接，新客户重价值感知。老客户可以邀请参与产品测试，获得真实反馈。新客户要简化购买流程，提供详细使用教程。建立客户档案，记录购买历史和偏好，针对性推送内容。老客户推荐奖励能激发裂变，新客户首单优惠能提升转化。定期分析客户数据，调整维护策略。