顾客流失成本是物流成本吗?

顾客流失成本不是物流成本。物流成本包括运输、仓储、包装等直接费用，而顾客流失成本是企业因客户减少导致的收入损失。比如老客户不再购买，需要重新投入营销获取新客户，这些隐性支出才是流失成本。物流成本是看得见的支出，流失成本则是看不见的损失。

顾客流失成本的构成

顾客流失成本包含多个方面。企业需要花费广告费和促销费吸引新客户，同时培训员工服务新人。老客户离开后，口碑下降还会影响其他消费者。有些客户流失后，企业还要花时间分析原因，这些时间和人力都是成本。物流成本只占一小部分，大部分是间接损失。