增量客户和存量客户是什么?

增量客户是指新发展的客户，比如刚注册的用户或首次购买商品的顾客。存量客户则是已经合作的老客户，比如长期订阅服务的会员或多次购买的顾客。企业通过营销活动吸引增量客户，同时维护存量客户的忠诚度。两种客户对企业都很重要，增量客户带来新增长，存量客户提供稳定收入。

客户管理策略

企业需要为增量客户提供优惠或试用，吸引他们尝试产品。存量客户则通过积分、折扣或专属服务来保持粘性。增量客户可能转化为存量客户，企业要跟踪他们的购买频率。存量客户流失风险高，需要定期回访或推送个性化内容。合理分配资源，平衡两类客户的发展，能提升整体业绩。