旅游客服怎么样?

旅游客服工作内容很杂，要接电话、回消息、处理投诉。旺季每天接上百个咨询，订单改期、退票、行程调整都得忙。客服得熟悉所有产品，比如线路、酒店、交通规则。遇到恶劣天气或突发状况，还要安抚游客情绪。加班是常事，节假日更忙，但能帮人解决问题很有成就感。

客服的挑战

客服压力大，游客情绪激动时得耐心应对。背记大量信息，比如景点介绍、签证要求、保险条款。重复回答同样问题容易疲劳，比如“天气不好怎么办”“能退全款吗”。还要应对各种突发情况，比如航班延误、游客走失。不过这份工作能锻炼沟通能力，积累旅游行业知识。