客房预订属于哪个部门?

客房预订一般属于前厅部管理。前厅部负责处理客人从预订到离店的全流程服务。预订部是前厅部的下属部门，专门负责接听电话、处理邮件和在线预订。大型酒店可能单独设立预订部，中小型酒店则由前厅部员工兼任。预订部需要与销售部、客房部紧密配合，确保房间信息准确。

预订工作流程

预订员每天要处理上百间房间的预订信息。他们需要记录客人姓名、入住日期、房间类型等细节。系统会自动显示可售房间，避免重复预订。旺季时预订员需要加班处理大量订单。预订确认单会通过邮件或短信发送给客人。客人退订或改期时，预订员要及时更新系统信息。