酒店总台属于哪个部门?

酒店总台属于前厅部门，是酒店的核心运营中心。总台负责接待客人、办理入住退房、处理预订和咨询。客人从进入酒店到离开，总台全程服务。总台还协调客房、餐饮等部门，确保客人体验顺畅。24小时值班的总台是酒店的第一张名片。

总台的主要职责

总台每天处理大量客人需求，包括登记身份证、分配房间、解答问题。遇到客诉时，总台需快速响应并上报经理。总台还负责管理房态信息，实时更新房间状态。总台员工需熟悉酒店设施和服务，为客人提供准确建议。总台工作强度大，但能锻炼沟通能力。