客服小蜜是什么意思?

客服小蜜是一种智能客服系统，能自动回答常见问题。它可以7小时不间断工作，每天处理上千条咨询。用户通过文字或语音提问，系统会快速给出答案。很多企业用它代替人工客服，降低人力成本。客服小蜜能识别多种问题类型，比如订单查询、退换货、产品介绍等。遇到复杂问题时，它会转接人工处理，确保服务质量。

客服小蜜的功能

客服小蜜支持多平台使用，包括微信、APP和网页。它能记住用户历史对话，提供个性化服务。系统会不断学习新知识，越用越智能。商家可以自定义回复内容，设置欢迎语和快捷回复。客服小蜜还能生成数据报表，分析用户问题热点，帮助企业改进产品和服务。