服务旅客的原则是什么?

服务旅客的核心是尊重和关怀。工作人员要主动问候，及时回应需求，比如帮忙搬行李、解答疑问。保持微笑和耐心很重要，遇到问题要冷静处理，不推卸责任。安全始终第一，要确保旅客在车站、机场等场所的通行顺畅。服务还要灵活，根据不同旅客调整方式，比如照顾老人、儿童或残障人士。

服务旅客的细节

服务细节决定旅客体验。工作人员要熟悉周边信息，能准确指引路线、推荐景点。遇到延误或突发情况，要及时通知旅客并提供帮助，比如安排住宿或改签。保持环境整洁，设施完好，让旅客感到舒适。服务要真诚，不敷衍，让每位旅客感受到被重视和尊重。