客户跟进是什么工作?

客户跟进是持续联系客户的工作，确保需求得到满足。销售后要主动询问使用情况，解决遇到的问题。比如产品使用是否顺畅，有没有新需求。定期回访能增加客户信任，促进二次购买。跟进方式包括电话、微信或上门拜访，根据客户习惯选择。记录每次沟通内容，方便下次交流。

跟进的关键点

跟进频率要适中，太频繁会让客户反感，太少又容易被遗忘。重要节日或生日时发送祝福，能提升好感度。遇到客户投诉要及时处理，24小时内给出解决方案。老客户转介绍新客户时，要感谢并给予奖励。保持耐心和专业，即使客户暂时不购买也要保持联系。