舆情客服是什么意思?

舆情客服是专门处理网络用户反馈的岗位。当网友对产品或服务有意见时，舆情客服需要快速回应。比如用户在微博投诉快递慢，舆情客服要跟进问题并给出解决方案。这个岗位需要熟悉各大社交平台，能及时捕捉负面信息。舆情客服还要整理反馈数据，帮助企业改进产品和服务。

舆情客服的工作内容

舆情客服每天要监控上百条网络评论。遇到差评时，要先安抚用户情绪，再提供解决方案。比如用户抱怨手机电池不耐用，舆情客服要记录问题并转给技术部门。舆情客服还要写日报，汇总当天反馈的热点问题。这个岗位需要很强的沟通能力，能冷静处理各种突发情况。