快手小店客服是主播本人吗?

快手小店客服可能是主播本人，也可能是团队成员或外包人员。很多小主播会亲自回复消息，增加亲和力。大主播则由助理或客服团队处理，分工更明确。有些主播会直播时边卖货边回复留言，效率很高。客服身份取决于店铺规模和主播个人安排。

客服的日常工作

客服需要解答商品问题、处理退换货、跟进物流。高峰期一天要回复上百条消息，打字速度要快。主播本人当客服时更了解产品细节，回答更专业。客服还要记录用户反馈，帮助改进商品。有些客服会主动推荐关联商品，提高销量。