csm具体指的是什么呀?

csm指的是客户成功经理，主要负责确保客户使用产品时获得价值。csm会主动联系客户，了解需求，解决问题，帮助客户达成目标。csm需要熟悉产品功能，分析客户数据，提供使用建议。客户续约、增购和口碑推荐都依赖csm的工作。csm还负责收集客户反馈，协助产品改进，维护长期合作关系。

csm的核心职责

csm需要定期检查客户使用情况，发现潜在风险及时干预。csm会组织培训、分享会，提升客户操作技能。csm要记录客户互动内容，整理成报告供团队参考。csm需协调技术、销售等部门，快速响应客户需求。csm的最终目标是让客户满意，实现双方共赢。