淘宝售前客服是什么部门?

淘宝售前客服是专门负责解答买家咨询的部门。买家下单前，客服会介绍商品详情、优惠活动、物流信息等。客服需要快速回复消息，处理尺码、颜色、发货时间等问题。这个部门直接影响店铺的转化率和客户满意度。客服还要引导买家完成下单，处理退换货申请，确保购物流程顺畅。

售前客服的工作内容

售前客服每天要处理大量咨询消息，包括商品功能、使用方法、优惠规则等。客服需要熟悉店铺所有商品信息，能准确回答买家疑问。遇到复杂问题时，客服会转接给售后或技术部门。客服还要记录常见问题，优化店铺的自动回复设置。工作时间长，压力较大，需要耐心和沟通技巧。