客服的工单是什么?

客服的工单是记录用户问题的单据，包含问题描述、用户信息和处理状态。用户通过电话、APP或网站提交问题后，系统会生成一个工单编号。客服人员根据编号查看问题详情，并给出解决方案。工单还能追踪处理进度，确保问题得到及时解决。每个工单都有唯一编号，方便用户查询和客服管理。

工单的作用

工单让用户问题有据可查，避免重复沟通。客服团队可以分工处理，提高效率。工单还能统计常见问题，帮助优化服务流程。用户可以通过编号随时跟进问题进展，不用反复描述情况。企业通过工单分析用户需求，改进产品和服务。