航空公司客户服务代表是什么职位?

航空公司客户服务代表是负责处理旅客问询和需求的工作人员。他们帮助乘客办理值机、改签机票、托运行李，解答航班延误或取消的问题。代表们需要熟悉航线信息、票价规则和行李政策，确保旅客顺利出行。在机场柜台或电话热线中，他们始终要保持耐心和专业。

工作职责

代表们每天要处理大量旅客请求，比如安排座位、处理特殊行李或协助残障人士。他们需要熟练使用订票系统和客户数据库，快速查找信息。遇到投诉时，代表要安抚旅客情绪，提供合理解决方案。这份工作要求良好的沟通能力和应变技巧，经常需要长时间站立或接听电话。