友邦cot是什么意思?

友邦COT是指友邦保险的“客户满意度调查”。这项调查通过问卷形式收集客户对保险产品、服务质量和理赔体验的评价。友邦每年都会开展COT，了解客户需求并改进服务。调查结果直接影响产品设计和员工考核，是提升服务质量的重要工具。

友邦COT的作用

友邦COT能帮助保险公司发现服务短板，比如理赔速度或沟通问题。客户反馈会用于培训员工和优化流程。COT结果公开透明，让客户感受到被重视。长期来看，这项调查能增强客户信任，提高品牌口碑。