机器人代替人工服务靠谱吗?

机器人代替人工服务在某些领域靠谱，比如餐厅送餐、工厂搬运和银行咨询。24小时工作不知疲倦，出错率低，能节省人力成本。但遇到复杂问题或突发状况时，机器人难以灵活应对。老人、小孩需要情感交流，机器人无法真正理解需求。人工服务更贴心，能提供个性化帮助。

机器人的局限性

机器人依赖程序设定，缺乏情感和创造力。顾客投诉或特殊要求时，机器人无法灵活处理。维修、升级需要技术支持，故障时服务会中断。人工服务能根据反馈调整服务方式，机器人做不到。未来需要人机协作，机器人处理重复工作，人工负责关键环节。