京东的售后是需要确认收货才能进行吗?

京东的售后不需要先确认收货。用户可以在未确认收货的情况下直接申请售后，比如商品有质量问题或发错货。京东支持7天无理由退货和15天质量问题换货，流程中不需要先点确认收货。确认收货后订单状态会完结，但售后申请仍可提交，只是需联系客服协助处理。

售后流程说明

用户在京东APP或网页找到订单，点击“申请售后”选择类型，如实填写问题并提交材料。京东审核通过后，用户可选择退货退款或换货。快递员会上门取件，退款一般3天内到账。确认收货的订单需额外说明情况，客服会加快处理。整个过程全程可查进度，方便用户跟进。