人寿的售后服务专员需要销售吗?

人寿售后服务专员不需要直接销售产品，但需要协助客户处理保单问题、解答疑问和办理理赔。专员的工作重点是维护客户关系，确保客户对服务满意。比如帮客户查询保单状态、修改信息或解释条款内容。虽然不主动推销，但良好的服务可能带来客户转介绍，间接促进销售。

售后专员的工作内容

专员每天要接听客户电话，处理邮件和面访咨询。常见问题包括缴费方式、保单贷款或受益人变更。遇到复杂情况时，需协调核保或理赔部门解决。专员还需记录客户反馈，优化服务流程。工作中需要耐心和专业，避免使用销售话术，而是用通俗易懂的语言解释条款。