酒店总机属于哪个部门?

酒店总机一般属于前厅部管理。前厅部是酒店的核心部门，负责客人的入住、退房和各类服务协调。总机作为前厅的一部分，承担着接听电话、转接线路、叫醒服务等工作。总机员工需要熟悉酒店所有部门和房间信息，确保客人需求及时传达。大型酒店的总机可能独立成组，但仍在前厅部统一领导下运作。

总机的工作职责

总机每天要处理大量内外部电话，包括预订咨询、房间服务、维修请求等。总机员必须快速准确转接，避免客人等待。紧急情况如火灾或医疗事件时，总机要第一时间通知相关部门。总机还负责播放背景音乐和公共广播，营造舒适氛围。总机记录的通话数据能为酒店运营提供重要参考。