人工客服属于什么类别的?

人工客服属于服务行业，主要处理客户咨询、投诉和售后问题。电话客服、在线客服和现场客服都是常见形式。客服人员需要熟悉产品知识，解答疑问，记录反馈。企业通过人工客服提升客户满意度，解决复杂问题。客服岗位要求耐心细致，沟通能力强，能适应轮班工作。

客服的工作内容

人工客服每天接听大量电话或回复消息，记录客户需求。常见问题包括订单查询、退换货、产品使用指导等。客服需使用系统快速查找信息，给出准确答复。遇到无法解决的问题时，会转交技术或管理部门处理。客服团队定期接受培训，更新产品知识和沟通技巧。