海航机场客服工作怎么样?

海航机场客服工作节奏快，每天要处理大量旅客问询、航班改签和行李查询。高峰时段需同时应对多位乘客，耐心和应变能力很重要。工作内容包括引导登机、协助特殊旅客、协调地面服务等。部分客服还需处理延误赔偿，情绪管理是必备技能。

工作挑战

客服常面对航班延误引发的投诉，需快速安抚旅客情绪。长时间站立和重复性话术容易疲劳，夜班打乱生物钟。新人培训期约1个月，需背记航线规则和应急流程。团队协作压力大，旺季时单日接听电话超200通。但能锻炼沟通能力，适合喜欢帮助他人的人。