阿里旺旺指的是什么?

阿里旺旺是阿里巴巴集团开发的即时通讯工具，主要用于淘宝和天猫平台的买卖双方沟通。卖家可以用它解答客户问题，客户也能咨询商品详情、讨价还价或跟踪订单。旺旺支持文字、语音、文件传输，还能发送商品链接和优惠券。很多商家设置了自动回复机器人，24小时处理常见问题。旺旺界面简单，新手也能快速上手，是电商交易的必备工具。

旺旺的功能特点

旺旺内置翻译功能，方便与外国客户交流。卖家可以设置快捷回复，提高回复效率。买家发起退款或投诉时，旺旺会自动记录聊天记录作为证据。旺旺还支持群聊，商家可以创建客户群发布促销信息。手机端的旺旺可以接收新消息提醒，不错过任何咨询。旺旺的离线消息功能确保客户留言不会丢失。