顾客关怀是什么意思?

顾客关怀是企业对客户的重视和贴心服务。包括主动联系、解决问题、记住客户需求等。比如快递员送货后提醒取件，餐厅服务员询问菜品口味，商家节日发送祝福短信。这些细节让客户感到被尊重，增强信任感。良好的顾客关怀能提高客户满意度，促进重复消费。

顾客关怀的重要性

顾客关怀能建立长期合作关系。当客户遇到问题时，企业及时响应并解决，会留下好印象。比如手机店帮客户免费贴膜，超市会员享受专属折扣。这些服务让客户觉得物超所值，更愿意选择该品牌。数据显示，重视顾客关怀的企业客户留存率更高。