旺旺账号指的是什么?

旺旺账号是阿里巴巴旗下淘宝和天猫平台的客服沟通工具。买家下单后可以通过旺旺联系卖家咨询商品、物流或售后问题。商家也会用旺旺主动推送优惠活动或发货通知。旺旺支持文字、语音和视频聊天，还具备订单管理功能，方便买卖双方实时沟通。很多用户习惯用旺旺砍价或询问库存，是网购的重要交流渠道。

旺旺的使用场景

旺旺不仅用于购物咨询，还能处理退换货和投诉。遇到快递延迟或商品破损时，买家可直接截图发给卖家处理。商家常设置自动回复机器人，常见问题会弹出标准答案。大促期间旺旺消息特别多，客服可能同时接待几十位顾客。旺旺记录会保存15天，方便后续查证聊天内容。有些卖家还会用旺旺发布限时秒杀活动吸引用户。