景区客服经理的岗位职责是什么?

景区客服经理负责游客接待与问题处理，包括解答咨询、处理投诉、协调票务和导览服务。经理需制定服务流程，培训客服人员，确保游客体验顺畅。遇到突发情况时，经理要快速响应，如天气变化或设施故障，及时调整安排。经理还需收集游客反馈，改进服务质量，提升景区口碑。

服务管理要点

客服经理需监控服务数据，如游客满意度评分和投诉率，定期分析问题根源。经理会组织演练，培训员工应对紧急事件，如走失或受伤。日常工作中，经理要检查客服设施，确保电话、网络和标识系统正常运行。节假日高峰期，经理会增派人手，维持秩序，保障游客安全。