案场客服属于什么客服类型?

案场客服属于现场服务型客服，主要在售楼处或销售现场工作。这类客服需要直接面对客户，负责接待咨询、引导看房、解答疑问等工作。案场客服还要协助办理签约手续，处理客户投诉，维护现场秩序。他们需要熟悉楼盘信息、销售流程和政策，确保客户体验顺畅。

案场客服的工作内容

案场客服每天要接待大量客户，平均每人每天服务10到20组客户。他们需要主动问候客户，介绍项目亮点，安排看房路线。客服还要跟进客户需求，记录反馈意见，协助销售团队完成业绩目标。遇到问题时要快速响应，比如停车位紧张或样板房排队等情况，及时协调解决。