前端客服是售前客服嘛还是售后?

前端客服属于售前客服范畴，主要负责解答售前咨询、产品介绍和订单处理。用户在购买前遇到的问题，比如功能说明、价格详情、发货时间等，都由前端客服解决。这类客服需要熟悉产品信息，帮助用户快速下单，提升转化率。

前端与后端的区别

前端客服不处理售后问题，比如退换货、维修投诉等。售后客服则专注于购买后的服务，解决用户使用中的问题。前端客服更像“导购员”，售后客服更像是“售后专员”。两者分工明确，确保售前售后流程顺畅。