美团商家客服有几种类型?

美团商家客服主要分为三种类型：售前咨询、售后处理和运营支持。售前客服负责解答顾客关于菜品、活动、配送时间等问题；售后客服处理投诉、退款和退单等纠纷；运营支持则协助商家优化店铺设置、分析数据和提高销量。每种客服都有明确的职责分工，确保商家运营顺畅。

客服的工作特点

客服工作需要快速响应，平均每单处理时间不超过5分钟。售前客服每天要回复200条以上顾客消息，售后客服每周处理30起退款纠纷。运营支持每月至少为商家提供2次店铺优化建议。客服系统会自动分配工单，高峰期还会启用智能机器人分担压力。