酒店大堂副理的职责是什么?

酒店大堂副理负责处理客人入住和退房手续，确保前台服务高效顺畅。客人遇到问题如房间设施故障或服务投诉时，大堂副理会第一时间到场解决。协调各部门如客房、餐饮和安保，确保客人需求及时响应。预订管理也是重要工作，包括处理团队预订和特殊需求安排。大堂副理还需监督大堂环境，保持整洁有序，提升客人入住体验。

日常工作重点

大堂副理每天要处理大量客人咨询，如交通指引和旅游信息。突发事件如客人丢失物品或突发疾病时，需迅速联系相关部门协助。员工培训也是职责之一，指导前台员工提升服务技巧。夜间值班时，大堂副理需确保酒店安全，处理紧急情况。同时，收集客人反馈并报告管理层，帮助改进服务质量。