地产客服专员是什么工作?

地产客服专员是处理购房者咨询和投诉的岗位。工作内容包括解答楼盘信息、跟进签约流程、协调施工问题、反馈业主意见。需要熟悉销售合同、物业规定和建筑进度，及时处理漏水、交房延迟等突发情况。专员要记录客户需求，协助维修团队解决问题，确保业主满意度。

工作日常

地产客服专员每天接听大量电话，记录客户报修事项。比如房屋裂缝、电梯故障、绿化维护等，都要及时转达给相关部门。每周整理投诉数据，分析常见问题，向开发商提出改进建议。节假日还要值班，处理紧急报修，确保业主问题不过夜。