招商银行大堂主管是什么岗位?

招商银行大堂主管是网点服务的一线管理者，负责引导客户、协调业务、监督服务质量。他们要解答客户疑问，处理简单投诉，确保大堂秩序井然。主管需熟悉银行各类产品，能快速识别客户需求并推荐合适服务。同时要维护设备正常运行，指导柜员和保安工作，提升客户体验。

岗位职责

大堂主管每天需接待上百名客户，分流办理业务，减少排队时间。高峰时段要协调叫号系统，优先处理紧急需求。还要检查网点卫生、宣传物料摆放，确保环境整洁。遇到复杂问题需及时上报，配合理财经理完成客户转介。每月需整理服务数据，分析客户反馈，优化服务流程。