银行大堂经理要主动带客户去atm吗?

银行大堂经理需要主动带客户去ATM。客户不熟悉操作时，经理可以协助完成取款、转账或查询。老年人或第一次用ATM的人容易出错，经理在场能避免卡吞、密码输错等问题。高峰期人多时，经理还能维持秩序，减少客户等待时间。主动服务能提升客户体验，减少投诉。

服务细节

经理带客户到ATM前，先确认客户需求。取款时提醒金额上限，转账时核对账号。操作完成后，让客户检查凭条，确认无误再离开。遇到ATM故障，立即引导客户换机器或柜台办理。全程保持耐心，用简单语言解释步骤，避免使用专业术语。服务结束时，询问是否还需要其他帮助。