客户缺乏粘性什么意思?

客户缺乏粘性指的是客户不愿意重复购买或长期使用某家公司的产品。这类客户可能经常比较价格，或者被竞争对手吸引。比如，用户买了手机后，下次可能换品牌；办了健身卡，三个月就不去了。企业需要提升服务质量或增加优惠，才能留住这些客户。

客户粘性的表现

客户粘性低的企业，回头客很少，销量不稳定。老客户占比低，新客户获取成本高。比如，餐厅没人常来，电商复购率差，会员积分没人用。企业需要分析原因，比如产品不好用、价格太高，或者售后差，才能改善这种情况。