ai客服是什么意思?

AI客服是智能客服系统，能自动回答用户问题。它通过语音或文字对话，解决常见咨询。比如查订单、退换货、产品介绍等。AI客服7天24小时工作，不用休息，响应速度快。很多企业用它降低人工成本，提升服务效率。用户随时能找到帮助，不用排队等待。

AI客服的应用场景

AI客服用在电商、银行、电信等行业。它能处理简单问题，转接复杂需求给人工。比如查询快递进度、修改密码、话费充值等。AI客服还能分析用户情绪，调整回答语气。企业通过它收集反馈，优化服务流程。用户遇到问题，先和AI客服沟通，节省时间。