vivo手机坏了返厂后更换的是新机还是维修机?

vivo手机返厂后，根据损坏程度决定更换新机或维修机。严重故障如主板损坏，一般会换新机；屏幕、电池等小问题可能维修。官方政策规定，换新机必须为全新未拆封，维修机则使用原厂零件。用户可要求提供维修记录或检测报告确认。保修期内换机不收费，过保需支付维修费用。建议保留快递单号和维修凭证。

维修与更换流程

用户通过官方客服或门店提交手机，工程师检测后出具方案。换新机会激活系统并重置数据，维修机保留原序列号。维修周期约3-7天，急单可加急。维修后的手机保修期延续，换新机重新计算保修。部分机型支持备用机服务，维修期间可暂用备用机。用户取机时需当场测试功能并签字确认。