客服到底是什么?

客服是解决问题的窗口，负责解答疑问、处理投诉和提供帮助。无论是电话、在线聊天还是邮件，客服都直接面对客户需求。比如快递延误、商品退换、账户异常等问题，客服都会第一时间响应。好的客服能快速定位问题，给出明确解决方案，让客户感到被重视。客服工作需要耐心和专业知识，是企业和客户之间的桥梁。

客服的核心职责

客服需要熟悉产品和服务流程，能准确回答客户问题。记录客户反馈也是重要工作，比如建议和投诉会被整理给相关部门。客服还要保持冷静，面对情绪激动的客户时不能急躁。培训新员工、更新知识库也是客服的日常任务。有些客服还会主动联系客户，确认服务是否满意，提升客户体验。