消费者购买过程分为几个阶段?

消费者购买过程分为五个阶段。需求产生是起点，比如看到广告或朋友推荐后想买东西。信息收集阶段，顾客会上网查资料、看评价或去实体店比较。方案评估时，顾客会对比不同品牌的价格和质量。购买决策阶段，顾客选择最合适的商品下单。购后评价阶段，顾客使用后会反馈意见，影响他人购买。

购买行为特点

不同阶段耗时不同，简单商品可能几分钟完成购买，复杂商品可能持续数周。冲动型购买跳过评估直接下单，理性购买则经过仔细比较。网购时顾客常看销量和差评，线下购物更注重体验。促销活动能缩短决策时间，比如限时折扣让顾客快速下单。顾客购后评价会影响品牌口碑，差评可能导致销量下降。