时间:01-17人气:27作者:浮光白衣
保险属于服务类产品。消费者购买保险后,保险公司提供风险保障、理赔协助和咨询等服务。车险事故后有人定损,健康险有就医绿色通道,这些都是具体服务体现。保险合同本质是服务承诺,而非实物商品。客户需要时,保险公司会派员上门处理,全程提供专业支持。
保险的服务属性
保险服务包含售前咨询、售中办理和售后理赔三个环节。代理人会根据客户需求推荐合适险种,出险后24小时内响应。大额理赔案件会有专人跟进,缩短赔付时间。保险公司还提供免费风险评估和防灾防损建议,帮助客户降低风险。这些服务让保险超越普通商品范畴。
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