电信客服是什么工作正式工作?

电信客服是正式工作，负责接听用户电话或在线消息，解答话费、套餐、网络故障等问题。员工需掌握产品知识，使用系统记录工单，协调技术部门处理复杂故障。客服需遵守公司制度，每日完成指定通话量，工作内容包括投诉处理、业务办理和用户满意度调查。岗位要求大专以上学历，需通过岗前培训和考核。

工作特点

客服工作节奏快，每天需处理50到100个用户请求。高峰期电话不断，下班后可能加班处理积压工单。客服需保持耐心，面对用户投诉时不能情绪化。新员工有导师带教，3个月独立上岗。工作环境安静，配备隔音耳机和电脑系统，部分岗位支持居家办公。薪资由底薪加绩效组成，表现优秀者可晋升主管。