申诉率是什么意思?

申诉率是指在一定时间内，用户对产品或服务提出不满并申请重新处理的数量占总服务次数的比例。比如电商平台收到100个订单，其中5个被顾客投诉，申诉率就是5%。高申诉率可能说明产品质量或服务存在问题，企业需要及时改进。

申诉率的影响因素

申诉率高低受多种因素影响。商品质量差、物流延迟或客服态度不好都会导致申诉增加。比如某外卖平台配送超时，顾客可能直接投诉。企业可以通过优化流程、培训员工来降低申诉率，提升用户满意度。