客服转化率什么意思?

客服转化率是指客户与客服沟通后完成购买的比例。比如100个咨询客户里有30个下单，转化率就是30%。这个指标能衡量客服的销售能力，转化率越高说明客服越能促成交易。客服通过解答疑问、推荐产品等方式影响客户决策，直接影响店铺销量。

提升转化率的方法

优化客服响应速度能提高转化率，客户等待超过3分钟就可能流失。主动推荐相关产品能增加成交机会，比如客户买鞋时推荐袜子。设置快捷回复能节省沟通时间，避免客户不耐烦。定期培训客服话术，让推荐更自然，客户更容易接受。提供限时优惠也能刺激下单，比如“今日下单减20元”。