银行大堂经理是什么工种?

银行大堂经理是银行网点的服务负责人，负责引导客户、解答疑问和处理基础业务。他们需要熟悉各类理财产品、开户流程和挂失补办手续，同时维护大堂秩序，确保客户等待时间合理。大堂经理还要协助老年客户使用自助设备，指导填写表格，并收集客户反馈意见。遇到复杂问题时，会及时转交柜台或理财经理处理。

工作职责

大堂经理每天要处理上百名客户的咨询，包括密码重置、转账汇款和信用卡申请等。他们需要保持微笑服务，耐心解答客户疑问，同时注意识别潜在风险客户。节假日时，大堂经理要加班疏导客流，确保网点正常运转。新人入职后，通常需要培训3个月才能独立上岗，考试内容包括业务知识和应急处理流程。