淘宝客服介入才算退款率吗?

淘宝客服介入不代表退款率，只有实际退款成功才算。用户申请售后时客服介入调解，若未达成退款则不计入退款率。退款率仅统计最终完成退款的订单，包括仅退款和退货退款。部分订单可能因协商解决而不退款，不影响退款率计算。商家可查看退款原因分析，减少纠纷。

退款率的计算方式

退款率按自然月计算，公式为退款笔数除以支付宝成交笔数。仅退款和退货退款都算退款笔数，部分退款按实际退款笔数计算。退款率超行业均值会影响店铺权重，商家需及时处理售后问题。平台会监控异常退款行为，防止恶意退款影响数据真实性。