酒店什么是服务?

酒店服务是为客人提供舒适住宿体验的各种帮助。前台办理入住时微笑问候，客房服务及时打扫房间，餐厅供应可口饭菜，行李员主动搬运行李。24小时前台随时解答问题，礼宾部能安排接送和旅游建议。服务还包括送餐到房间、熨烫衣物、叫车服务等细节，让客人感到宾至如归。

服务的核心

服务的核心是让客人满意和放心。员工会记住回头客的喜好，比如喜欢靠窗的座位或特定的枕头。遇到问题会快速解决，比如房间空调坏了马上维修。服务态度热情周到，主动询问客人是否需要帮助。从进门的门童到离开时的送别，每个环节都体现专业和贴心，让客人下次还想住这家酒店。