沟通维护客户是什么工作?

沟通维护客户的工作是专门处理客户问题和需求。员工需要接听电话、回复消息，解答产品疑问或处理投诉。比如订单状态、物流问题、退换货流程都需要详细说明。工作中要记录客户反馈，整理成报告交给相关部门。维护客户关系还能增加回头客，提升品牌口碑。

客户沟通技巧

沟通时要耐心倾听，避免打断客户说话。用简单语言解释专业问题，比如把“系统故障”说成“暂时用不了”。遇到难缠的客户要保持冷静，先道歉再解决问题。每天要处理几十个咨询，记录常见问题能提高效率。工作中还要学习新产品知识，确保回答准确。