货期客服是什么意思?

货期客服是专门处理货物配送时间问题的客服人员。他们负责解答客户关于发货、运输和收货时间的疑问，比如订单什么时候能发、物流要几天到。遇到延迟时，货期客服会联系仓库或快递公司核实情况，并及时告知客户。他们还需要处理客户的催单请求，确保客户了解最新进度，避免误会。

货期客服的工作内容

货期客服每天要跟踪大量订单的物流状态。比如系统显示异常时，他们会主动联系快递网点查询原因。节假日或促销期间，订单量激增，货期客服需要加班回复客户。遇到恶劣天气导致延误，他们会提前通知客户，安抚情绪。货期客服还要记录常见问题，优化回复模板，提高工作效率。